Частые вопросы - Simtravel
Ro   Ru

Частые вопросы

Как купить

1.
Где можно приобрести SIM-карту Simtravel?

Купить карту Simtravel можно:

  1. в представительствах Simtravel (ссылка на адреса компании)
  2. заказать на нашем сайте в разделе «Заказать SIM-карту»
  3. у партнеров Simtravel (ссылка на Где купить)
  4. в супермаркетах "Green Hills"
  5. в табачных киосках "AKM Veteran"

 

Подробнее о том, где можно купить sim-карты Simtravel, Вы можете узнать в разделе «Где купить»

2.
Где можно купить SIM-карту SIMTRAVEL со специальным тарифом "Америка"

Купить сим-карту Simtravel Тариф "Америка" Вы можете в наших представительствах по специальной цене 350 лей с балансом 10 долларов. Также Вы можете заказать номер с бесплатной доставкой. Заказать номер

3.
Сколько стоит SIM-карта Simtravel?

Стартовый комплект Simtravel, включающий в себя сим-карту с телефонным номером, подробное руководство пользователя на русском и государственном языках, а также 1-долларовый стартовый баланс, стоит 150 лей.

Стартовый комплект Simtravel со стартовым балансом 10 долларов стоит 250 лей.

Как пользоваться

4.
Можно ли принять входящий звонок при нулевом балансе?

Да, в странах, где входящие звонки бесплатные, Вы сможете принять входящий звонок при нулевом балансе.

5.
Как звонить с карты SIMTRAVEL?

При совершении звонка необходимо набирать номер в международном формате. Например, Вы хотели бы позвонить на молдавский номер 079123456. Для этого Вы набираете номер +373 79123456, после нажатия клавиши посыла вызова на дисплее телефона появится сообщение «Wait for Call» (Ждите входящий звонок), через несколько секунд на Ваш номер поступит «входящий» звонок с того номера, на который Вы звоните, т.е. с номера +373 79123456. Вы принимаете вызов и слышите гудки как при дозвоне. Тарификация начнется с того момента, когда вызываемый абонент ответит на Ваш звонок.

6.
Сколько стоит позвонить на Simtravel из Молдовы?

Звонок с Orange на Simtravel стоит

от 2,20 до 4,20 лей в зависимости от подключенных опций

Звонок с Moldcell на Simtravel стоит

от 3,50 до 4,10 лей в зависимости от подключенных опций

Звонок с Moldtelecom (Unite) на Simtravel стоит

от 5,40 до 6,00 лей в зависимости от времени звонка.

Стандартная стоимость звонка с Orange составляет 4,20 лея.
Для того чтобы звонок с Orange стоил 2,20 лея за минуту разговора необходимо приобрести опцию «Международный номер фаворит В», которая стоит 55 лей. За эти деньги Вы сможете говорить с одним номером Simtravel 25 мин. Для того чтобы приобрести эту опцию наберите с Вашего номера Orange *1*0*0*2*2*3#Позвонить далее следуете подсказкам в телефоне.

Стандартная стоимость звонка с Moldcell составляет 4,10 лея.
Для того чтобы говорить с любым номером Simtravel по цене 3 лея за минуту разговора необходимо приобрести опцию «Международные звонки в зону №2» за 60 лей. За эти деньги Вы получаете возможность говорить 20 минут с любым номером Simtravel.

7.
Как понимать стоимость звонков, указанную в тарифах на сайте?

Звонки тарифицируются в двух направлениях: входящие и исходящие.

Любой входящий звонок, в любое время суток, вне зависимости из какой страны Вам звонят, будет тарифицироваться по тарифу входящего звонка, той страны, в которой Вы его принимаете.

Стоимость исходящего звонка из страны пребывания не зависит от направления вызова. Не важно, совершаете вы местный звонок по стране Вашего пребывания или звоните в любую другу страну Мира, в т.ч. в Молдову, звонок будет тарифицироваться по тарифу исходящего звонка, той страны, из которой Вы звоните.

Стоимость входящего и исходящего звонка, указана в долларах США с учетом всех налогов. Плата за соединение отсутствует!

8.
Как активировать SIM-карту?

Активация SIM-карты происходит автоматически при регистрации в сети оператора сотовой связи. Активация возможна как за границей, так и на территории Молдовы. При активации SIM-карты на счет поступает сумма стартового баланса. Если сумма стартового баланса не поступила на Ваш счет , обратитесь в Справочно-информационный центр Simtravel: +373 (22) 24-24-24,  0-800-00000.

9.
Сколько стоит звонок с одного номера SIMTRAVEL на другой номер SIMTRAVEL?

В 120 странах мира звонок с одной SIM-карты Simtravel на другую стоит 0,25 долл./мин. В основном, это страны с бесплатными входящими. Например, если абонент с SIM-картой SIMTRAVEL находится в Германии и звонит на SIM-карту SIMTRAVEL, которая находится в любой другой стране, звонок для него будет стоить 0,25 долл./мин. В других странах этот звонок будет стоить так же, как и звонок в Молдову.. В разделе «Тарифы» стоимость таких звонков указана в пункте «Стоимость звонка внутри сети».

10.
Сколько стоит звонок в службу поддержки абонентов из-за границы?

Звонок в службу поддержки абонентов SIMTRAVEL из-за границы по номеру +373 (22) 24-24-24 является бесплатным в течение первых 3-х минут разговора. Начиная с 4-й минуты, он тарифицируется как звонок в Молдову по тарифу той страны, в которой Вы находитесь. Количество звонков в службу поддержки в день не ограничено!

11.
Нужно ли настраивать мобильный телефон под SIM-карту SIMTRAVEL?

Для большинства телефонов не нужно дополнительно настраивать мобильный телефон. Но для некоторых моделей (Samsung, iPhone, Blackberry, Fly, Alcatel) необходимо ввести «код совместимости». Для этого нужно зайти в меню SIM-карты SIMTRAVEL, далее выбрать Settings и ввести код 1101.

12.
При утере сим-карты возможно ли её восстановить?

Да, номер Simtravel можно восстановить в представительствах компании.

13.
Работает ли сим-карта Simtravel в Молдове?

Туристическая сим-карта Simtravel работает во всех странах, указанных в Тарифах, в том числе и в Молдове.

Как пополнить баланс

14.
Как пополнить баланс карты SIMTRAVEL?

  1. Наличными деньгами в представительствах компании и пунктах продаж
  2. С помощью платежных терминалов
  3. С помощью банковской карты на нашем сайте
  4. Оплата наличными в Турции

 

15.
Можно ли пополнить баланс до активации SIM-карты?

Да, Вы можете пополнить баланс любым способом до того, как активируете SIM-карту. При активации SIM-карты деньги уже будут на Вашем счете.

Корпоративным клиентам

16.
Сколько стоить SIM-карта для корпоративного клиента?

Для корпоративных клиентов стоимоить одного номера зависит от количества единовременно преобретенных номеров для одного юридического лица. Для того, чтобы узнать подробности, свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами по работе с корпоративными клиентами.

17.
Что нужно для оформления договора корпоративного обслуживания?

Для оформления корпоративного договора необходимо предоставить реквизиты вашей организации нашим менеджерам.

18.
Какое минимальное количество SIM-карт можно подключить к корпоративному договору?

Для заключения корпоративного договора необходимо вы можете подключить любое количество SIM-карт.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете задать его нам!

Задать вопрос

Задать вопрос

Пожалуйста, заполните форму, чтобы мы могли использовать введенные вами данные для решения вашего вопроса. Ответ на ваш вопрос будет направлен в течение суток.

Вы являетесь абонентом Simtravel?

Форма заполнена с ошибками

Пожалуйста, проверьте заполнение формы.
Поля, в которых допущены ошибки, выделены оранжевым цветом.

Спасибо!

Все поля являются обязательными для заполнения.

Что такое роуминг?

Не знаете, что такое роуминг?

Роуминг (англ. roaming от англ. roam — бродить, странствовать) — процедура предоставления услуг связи абоненту вне зоны покрытия «домашней» сети абонента с использованием ресурсов другой (гостевой) сети. При этом абоненту не требуется заключать договора с принимающим оператором, а плата за услуги списывается с его счёта. При роуминге у абонента сохраняется его телефонный номер.

Принцип действия роуминга в сети GSM

Подробности процесса роуминга различаются в зависимости от типа сетей сотовой связи, но в общем случае, процесс протекает следующим образом:

  • Когда мобильный телефон включен, или переведен в другую сеть, эта новая «гостевая» сеть видит телефон, определяет что он не зарегистрирован в своей системе, и пытается установить его домашнюю сеть. Если нет соглашения о роуминге между двумя сетями, оказание услуг невозможно, и гостевая сеть отказывает в доступе.

  • Гостевая сеть соединяется с домашней сетью и запрашивает служебную информацию (включая то, разрешена ли услуга) об абоненте

  • В случае успеха, гостевая сеть начинает обслуживать временную учетную запись абонента. Также, домашняя сеть обновляет свою информацию для указания, что абонент находится в гостевой сети, и любые посланные на него вызовы должны соответствующим образом перенаправляться.

Для того, чтобы пользователь мог «войти» в гостевую сеть, должно быть соглашение о роуминге между гостевой и домашней сетями. Это соглашение устанавливается после серий процессов тестирования, называемых IREG и TADIG. IREG-тестирование проверяет функционирование установленной связи, в то время как TADIG предназначено для тестирования биллинга по звонкам.

Операции, произведенные пользователем в гостевой сети, записываются в файл под названием TAP (Transferred Account Procedure) для GSM / CIBER (Cellular Intercarrier Billing Exchange Roamer) и передаются в домашнюю сеть. Файл TAP/CIBER содержит данные по всем звонкам, сделанным пользователем. По этим файлам рассчитываются суммы платежей, которые пользователи должны оплатить домашнему оператору.

Поддержка абонентов

+373 (22) 24-24-24

Первые три минуты звонка на данный номер с Вашего номера Simtravel не тарифицируются. Начиная с четвертой минуты разговора будут действовать стандартные тарифы на исходящий звонок из страны Вашего пребывания.