Intrebari frecvente - Simtravel
Ro   Ru

Intrebari frecvente

Unde procur

1.
Unde pot procura cartela Simtravel?

Puteti procura cartela Simtravel:

  1. In reteaua de vinzari Simtravel
  2. Prin comanda online de pe site
  3. In reteaua de vinzari a Partenerilor Simtravel
  4. In Reteaua de magazine GreenHills
  5. In reteaua de chioscuri AKM Veteran

Aflati detalii despre cel mai apropiat punct de vinzare in Retea de Vinzari

2.
Unde pot procura Cartela Simtravel Tarif America

Puteti procura cartela Simtravel Tarif America in reteaua de vinzari Simtravel la un pret avantajos de doar 350 lei, credit inclus 10 dolari. Deasemea, puteti face comanda online de pe site, iar numarul va fi livrat gratuit.  Comanda numar

3.
Cit costa cartela Simtravel?

Pachetul standard Simtravel care include cartela Sim cu numar, ghidul utilizatorului in limba romina si rusa, de asemenea un credit initial de 1$ costa 150 lei.

Oferta cu 10$ credit inclus costa 250 lei

Instructiuni de utilizare

4.
Pot primi apeluri daca creditul cartelei este 0?

Da, veti putea receptiona apeluri chiar daca creditul cartelei este 0, doar in tarile in care apelurile de intrare sunt gratuite.

5.
Cum pot efectua un apel utilizind serviciul Simtravel?

Pentru a efectua un apel utilizind cartela Simtravel  trebuie:

1. Formaţi numărul de destinaţie. Trebuie să formaţi întotdeauna "Codul ţării-Prefixul-Numărul-şi apăsaţi pe butonul CONVORBIRE / TALK (TRIMITE / SEND)

Exemplu: Pentru a apela un numar din Moldova: +373 79123456 şi apăsaţi pe butonul CONVORBIRE / TALK (TRIMITE / SEND)

2. După ce ati apasat butonul CONVORBIRE / TALK (TRIMITE / SEND), asteptati 20 - 30 de secunde. Mesajul "Aşteptaţi pentru Convorbire" sau “Wait for Call” va fi afisat pe telefon. Apoi, telefonul va suna.

3. Răspundeţi la apel telefonic apăsând tasta CONVORBIRE / TALK (TRIMITE / SEND).

Semnul + pe telefoanele mobile este utilizat pentru a apela mai multe cifre atunci cand se suna in reţeaua internaţională. În unele ţări, cifrele / codul de acces international sunt 001, iar in alte ţări este de 011. Pentru a face acest lucru simplu pentru tine, formaţi doar + si lasa telefonul sa confirme pentru tine.

6.
Cit costa sa apelez un numar Simtravel din Republica Moldova

Apel de la Orange spre Simtravel costa

de la 2,20 pina la 4,20 lei in dependenta de optiunile pe care le aveti activate.

Apel de la Moldcell spre Simtravel costa

de la 3,50 pina la 4,10 lei 20 lei in dependenta de optiunile pe care le aveti activate.

Apel de la Moldtelecom (Unite) spre Simtravel costa

de la 5,40 pina la 6,00 lei in dependenta de timpul cind faceti apelul.

Costul apelului standard de la Orange constitue 4,20 lei.
Pentru ca apelul de la Orange sa coste 2,20 lei pe minut este necesar sa activati optiunea "Numar Favorit International", care constitue 55 lei. Cu aceasta optiune activata vorbiti cu un numar Simtravel 25 min. Pentru a activa optiunea data formati de pe telefonul dumneavoastra *1*0*0*2*2*3#Позвонить  apoi urmati instructiunile indicate in telefon.

Costul apelului standard de la Moldcell constitue 4,10 lei.
Pentru ca apelul de la Moldcell sa coste 3 lei pe minut este necesar sa activati optiunea "Apeluri Internationale Zona 2", care constitue 60 lei. Cu aceasta optiune activata vorbiti cu un numar Simtravel 20 min.

 

7.
Cum sa inteleg preturile apelurilor indicate pe site?

Apelurile sunt taxate in doua directii: intrare si iesire.

Orice apel de intrare, in orice moment, indiferent din ce tara va apeleaza, va fi tarifat dupa costul apelului de intrare, in tara respectiva

Costul apelului de iesire din tara in care va aflati nu depinde de directia apelului, nu conteaza daca faceti un apel local in tara unde va aflati sau apelati in orice alta tara din lume, inclusiv in Republica Moldova, apelul va fi tarifat dupa costul apelului de iesire in tara respectiva.

Costul apelurilor de intrare si iesire, sunt indicate in dolari SUA inclusiv TVA. Taxa pentru conectare nu exista.

8.
Cum sa activez cartela Simtravel?

Cartela Simtravel se activeaza automat in momentul in care se inregistreaza in reteaua operatorului de telefonie mobila. Dupa activarea cartelei pe contul acesteia se inregistreaza suma creditului initial.
Daca pe cont nu s-a inregistrat creditul initial apelati serviciul Clienti : +373 (22) 24-24-24,  0-800-00000.

9.
Cit costa apelul numar Simtravel catre numar Simtravel?

In 120 de tari ale lumii sunetul de pe un numar Simtravel pe alt numar Simtravel costa 0,25 dol/min. De exemplu, in cazul in care un utilizator Simtravel se afla in Germania si efectueaza apel catre un alt utilizator Simtravel care se afla in in orice alta tara, apelul va fi taxat cu 0,25 dol/min. Vizitati pagina noastra Tarife pentru a vizualiza costul apelurilor in retea.

10.
Cit costa apelul catre serviciul Clienti Simtravel?

Apelul catre Serviciul Clienti Simtravel la numarul +373 (22) 24-24-24 este gratuit pentru primele trei minute de convorbire. Incepind cu a patra minuta de convorbire, apelul se tarifeaza drept apel catre Moldova la tariful tarii de unde initiati apelul.

11.
Trebuie sa setez telefonul mobil pentru cartela Simtravel?

Pentru majoritatea telefoanelor mobile nu este necesara nici o setare suplimentara, dar pentru unele modele (Samsung, iPhone, Blackberry, Fly, Alcatel) este necesar de a forma codul de compatibilitate. Pentru a forma codul de compatibilitate trebuie sa accesati meniul cartelei Simtravel, alegeti Settings si introduceti codul 1101.

 

12.
In cazul in care am pierdut cartela Simtravel, pot sa o restabilesc?

Da, numarul Simtravel poate fi restabilit la reprezentanta companiei.

13.
Functioneaza cartela Simtravel pe teritoriul Republicii Moldova?

Cartela Simtravel functioneaza in toate tarile indicate in sectiunea Tarife, inclusiv si in Republica Moldova.

Cum suplinesc contul

14.
Cum pot suplini contul Simtravel?

Există mai multe moduri de a suplini contul Simtravel

  1. In numerar prin intermediul retelei de vinzari Simtravel si la alti parteneri.
  2. Cu ajutorul cartelei de pe interfata web Simtravel.md
  3. In numerar in Turcia.
  4. Prin intermediul terminalelor de plata in intreaga tara.

15.
Pot suplini contul Simtravel inainte de activarea cartelei Simtravel?

Da, puteti suplini contul Simtravel prin diferite metode inainte de a activa cartela. In momentul activarii cartelei banii deja vor fi pe contul Simtravel.

Client Corporativ

16.
Cit costa cartela Simtravel pentru clientii business

Pentru clientii business costul unei cartele variaza in dependenta de  cite cartele solicitati printr-o singura comanda. Pentru a afla mai multe detalii despre sistemul de loialitate si reduceri apelati Serviciul Vinzari Corporative, va asiguram de intreaga noastra disponibilitate.

17.
Ce acte trebuie sa prezint pentru a incheia un contract corporativ?

Pentru a incheia un contract corporativ este nevoie sa prezentati rechizitele companiei dumneavoastra managerului de cont.

18.
Cite cartele trebuie sa achizitionez pentru a putea incheia un contract corporativ?

Pentru a incheia un contract corporativ trebuie sa achizitionati minim o cartela Simtravel.

Daca nu ati gasit raspuns la intrebarea dumneavoastra, va rugam sa completati acest formular si sa ne adresati intrebarea!

Intrebare

Intrebare

Completati formularul integral si veti primi raspuns in decurs de o zi.

Sunteti client Simtravel?

Formularul este completat gresit.

Va rugam sa verificati datele introduse.

Va multumim!

Toate cimpurile sunt obligatorii.

Ce este Serviciul Roaming?

Roaming (engl. Roam - a calatori, a cutreiera) — Serviciu oferit de companiile de telefonie mobila, care permite clientilor sa foloseasca telefonul celular in timp ce calatoresc in afara spatiului de acoperire al retelei nationale.

Principiul de functionare a serviciului Roaming in reteaua GSM

Principiile de functionare a serviciului Roaming difera in functie de tipul de retele celulare, dar, in general, procesul decurge dupa cum urmeaza:

  • Cind telefonul este pornit, sau transferat in o alta retea, reteaua externa detecteaza telefonul, stabileste ca acesta nu este inregistrat in sistemul lor si incearca sa stabileasca reteaua de origine. Daca nu exista nici un acord de roaming intre cele doua retele, furnizarea de servicii nu este posibila, si reteaua externa refuza accesul.

  • Reteaua externa se interconecteaza cu reteaua de baza si solicita informatii despre abonat, inclusiv daca ii este permis sa acceseze serviciul Roaming.

  • Daca conectarea are loc cu success, reteaua externa incepe sa serveasca un numar de cont temporar. De asemenea, reteaua de baza actualizeaza informatiile cu referinta la client pentru a indica ca abonatul se afla in reteaua externa si toate apelurile catre el trebuie sa fie retrimise.

In scopul de a permite utilizatorului sa "intre" in reteaua altui operator trebuie sa existe un acord de roaming intre reteaua externa si reteaua de baza. Acest acord este stabilit dupa o serie de procese de testare numite IREG si TADIG. IREG-test verifica functionarea conexiunii, in timp ce TADIG este conceput pentru a testa facturarea apelurilor.

Tranzactiile efectuate de catre utilizator in reteaua externa sunt stocate intr-un fisier denumit TAP (Transferred Account Procedure) pentru GSM / CIBER (Cellular Intercarrier Billing Exchange Roamer) si apoi acesta este transferat la reteaua de baza. Fisierul TAP / CIBER contine date privind toate apelurile efectuate de catre utilizator. In conformitate cu aceste fisiere este calculata valoarea platilor pe care utilizatorii ar trebui sa le achite retelei de baza sau operatorului local.

Serviciul Clienti Simtravel

+373 (22) 24-24-24

Apelul catre Serviciul Clienti Simtravel este gratuit pentru primele trei minute de convorbire. Incepind cu a patra minuta de convorbire, apelul se tarifeaza drept apel catre Moldova la tariful tarii de unde initiati apelul.